Политика возврата и обмена товара

Настоящая Политика регулирует порядок возврата и обмена холодильного оборудования, комплектующих и сопутствующих товаров, приобретённых на сайте holodniymaster.ru.

Продавец:
ООО «Энтазис»
ИНН: 7806605942

1. Общие положения

Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с:

  • Законом РФ «О защите прав потребителей»
  • Гражданским кодексом РФ
  • Постановлением Правительства РФ №2463
  • Иными нормативными актами РФ

Условия возврата различаются для физических и юридических лиц.

2. Возврат товара надлежащего качества (для физических лиц)

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента передачи товара (при дистанционной продаже).

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был в эксплуатации
  • Сохранён товарный вид и потребительские свойства
  • Сохранена оригинальная упаковка
  • Имеется документ, подтверждающий покупку

⚠ Важно:
Холодильное оборудование может относиться к категории технически сложных товаров, которые не подлежат возврату и обмену, если они надлежащего качества (в соответствии с перечнем, утверждённым Правительством РФ).

К таким товарам могут относиться:

  • Холодильные шкафы
  • Витрины
  • Морозильные камеры
  • Промышленные холодильные установки

В каждом случае решение принимается с учётом законодательства РФ.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре выявлены недостатки, Покупатель вправе:

  • потребовать замену товара
  • потребовать соразмерное уменьшение цены
  • потребовать безвозмездного устранения недостатков
  • отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств

Для технически сложных товаров:

  • в течение 15 дней с момента передачи товара возможен возврат денежных средств
  • по истечении 15 дней возврат возможен только при наличии существенного недостатка

Продавец вправе провести проверку качества и/или экспертизу товара.

4. Порядок возврата

Для оформления возврата необходимо:

  1. Направить письменное обращение на email, указанный на сайте
  2. Указать номер заказа, ФИО / наименование организации
  3. Описать причину возврата
  4. Приложить фото (при необходимости)

После согласования возврата товар передаётся Продавцу:

  • лично
  • через транспортную компанию

Расходы по доставке при возврате товара надлежащего качества несёт Покупатель.

5. Возврат для юридических лиц и ИП

  • Возврат товара надлежащего качества для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей осуществляется только по соглашению сторон.
  • Возврат товара ненадлежащего качества регулируется условиями договора поставки и нормами ГК РФ.

6. Срок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется:

  • в течение 10 рабочих дней
  • тем же способом, которым была произведена оплата (если иное не согласовано)

7. Ограничения гарантии

Гарантия не распространяется на случаи:

  • Нарушения правил монтажа
  • Самостоятельного подключения без соблюдения технических требований
  • Нарушения условий эксплуатации
  • Механических повреждений
  • Подключения к нестабильным электросетям

Для промышленного холодильного оборудования рекомендуется профессиональный монтаж.

8. Контактная информация для возвратов

ООО «Энтазис»
Email:sales@holodniymaster.ru
Телефон: 8 (999) 999-99-99

(Дата публикации: .20.02.2026)